Санкт-Петербург
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 648-23-34

Очередь задач

Организация работы специалистов по типу конвейера, приоритезированный список задач

Назначение модуля
Специалисты видят свою очередь и коллег, модераторы могу менять приоритеты в рамках задач своих проектов, старший может всё.
Настройки
Адаптация очереди под свой процесс: по какому фильтру попадают задачи в очередь, какой список модераторов, кто старший.
Модуль "Очередь задач" для Маркетплейса 1С-Битрикс
  • О модуле
  • Дедлайн и статус
  • Тетрис
  • Индикатор завершенности
  • Как установить
  • Техническая поддержка

Описание решения

Это решение для тех, кому нужно приоритезировать очередь из задач стандартного модуля Задачи в Битрикс24.

Т.е. ставите задачи вы как обычно и все, либо часть задач по фильтру попадает в очередь. Есть модераторы, которые могут приоритезировать (перетаскиванием) задачи в рамках своей очереди (твои проекты, ты постановщик). И есть старший модератор, который может приоритезировать общую очередь. Исполнитель исходно видит свою очередь, но может переключиться на общую и может брать новые свободные задачи.

Модуль автоматически отслеживает изменение приоритетов любым из модераторов и обновляет очереди у сотрудников во всех открытых страницах браузеров, для чего используется модуль Push'n'Pull.

С полным списком возможностей вы можете ознакомиться, пролистав вкладки со скринами этого модуля. .

Очередь задач - Общий вид

Контроль дедлайнов и статуса

В очереди удобно следить за дедлайнами, используется следующая цветовая идентификация:

  • - если до дедлайна более 7 кал.дней, то цвет зеленый
  • - если до дедлайна 7 кал.дней и менее, то цвет желтый
  • - если до дедлайна 1 кал.день, то цвет оранжевый
  • - если до задача просрочена, то цвет красный
  • Дедлайн
  • Статус

Также удобно реализовано слежение за статусами задач, для чего используется цветовая идентификация "подложки" задачи:

  • - задача в работе, либо ждет своего исполнения - светло-серый
  • - задача сдана на проверку - темно-серый
  • - задача сдана на проверку вам - ярко-желтый

Отложенные задачи "выпадают" из очереди и возвращать их надо нажимая кнопку "Возобновить" в самой карточке задачи.

Очередь задач - Дедлайн
Очередь задач - Статус

Контроль активности работы над задачей

В одном из наших других решений "тетрис" уже показал своё удобство и здесь мы тоже решили его применить.

Если вывести три строки и семь колонок. которые соответствуют 3 неделям по 7 дней, и покрасить каждый день в цвет, которые говорит об активности работе над задаче, то получается некое подобие тетриса.

Какие цвета дней что показывают:

  • - серый - это либо еще не наступивший день, либо выходной, либо тот день, когда задача еще не была поставлена, либо задача уже завершена и более не возвращалась в работу
  • - желтый - была активность по задаче, добавлялись комментарии, менялось описание, сроки, какие-то поля, а также если отправлена на проверку
  • - зеленый - был добавлено время в расход по задаче, либо задача была завершена и она до сих пор завершена (если задача на проверке, то она еще не завершена)
  • - красный - не было никакой активности по задаче

Такая индикация позволяет одним взглядом оценить ситуацию по десятку задач, не открывая каждую.

Очередь задач - Тетрис

Индикатор завершенности

Как оценить что на сколько задача близка к завершению? По соотношению потраченного времени к выделенному? Это работает далеко не всегда. А если оценил один, а делает другой, то это работает еще хуже. А так часто и бывает.

В нашей очереди задач реализовано так, что сотрудник сам указывает процент завершения задачи, исходя из своих ощущений, что тоже не "железный" показатель. Но это показывает постановщику и наблюдателям прогресс по ней, а возможно и регресс, если исполнитель переоценил её трудоемкость по каким-то причинам. И это тоже хороший повод обратить на это внимание. Постановщик задач может скорректировать показатель прогресса на своё усмотрение.

Иногда такой индикации сильно не хватает.

Очередь задач - Индикатор завершенности

Как установить

1. Скачайте решение на Маркетплейсе.

2. В административной части Битрикс нажмите Загрузить.

3. После загрузки нажмите Установить.

4. У вас будет 15 дней тестового периода, в течении которого нужно будет определиться с целесообразностью приобретения этого модуля.

5. При установке решения к задачам добавляются следующие пользовательские поля:

  • Очередность - Число - Скрытое
  • Взята в работу - Да/Нет - Скрытое
  • Куратор - Сотрудник - Доступно для редактирования, и этот сотрудник также становится соисполнителем в задаче

6. Создается в корне портала папка /tasks-queue/ из которой вызывается компонент ithive:tasks.queue.list, настройки которого показаны ниже.

Режим работы технической поддержки

Вопросы по работе модуля и техническая поддержка осуществляется через систему обращений на сайте компании.

Режим работы технической поддержки: 10:00 — 19:00 по московскому времени по рабочим дням.
Время реакции на обращение 24 часа.

Пожелания по модулю, а также жалобы по работе технической поддержки принимаются по e-mail: info@wehive.ru

Настройки модуля

Возможности настройки модуля под себя

Встроенные в модуль настройки:

  • Фильтр: задачи ответственных каких подразделений попадают в очередь;
  • Фильтр: задачи ответственных каких групп пользователей будут дополнительно попадать в очередь (для удаленных исполнителей)
  • Права: список модераторов, кто может управлять очередностью задач;
  • Опция: делать ли куратора соисполнителем
  • Опция: оставлять ли в очереди отложенные задачи;
  • Опция-фильтр: исключать ли из очереди задачи 1-уровня

Если встроенных возможностей для настроек под себя, под свой рабочий процесс, вам не хватает, то мы можем индивидуально под вас адаптировать этот модуль.

Очередь задач - Настройки
Как мы работаем

Что будет с момента как вы нам позвоните?

  • Мы тепло вас встретим, дадим консультацию по использованию портала для их решения, для автоматизации деятельности, основных болевых точек
  • Проведем презентацию вам на демонстрационной версии работу портала в целом и те места, которые вас больше всего интересуют. По желанию предоставим видеозапись, чтобы вы могли обсудить решения с вашими коллегами.
  • Рассчитаем предварительную стоимость. Факторы, влияющие на дальнейшие шаги и стоимость:
    • Есть ли в компании Битрикс24?
    • Количество сотрудников компании или пользователей системы
Мы подготовили для вас подробную дорожную карту идеального внедрения с чек-листом в формате плаката.
Скачать плакат

Истории успешных внедрений

Решения, которые мы предлагаем, выработаны из большого опыта использования и доработок своего портала на Битрикс24 и на основе клиентских проектов.

Остались вопросы?

Мы готовы проконсультировать вас в удобное время по телефону.