Санкт-Петербург
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 648-23-34

ВОЗЬМЕМ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ВАШ ПОРТАЛ НА СЕБЯ

Информационно-техническая поддержка сотрудников компаний, работающих в Битрикс24

Информационная поддержка
Предоставление помощи пользователям по работе с порталом в виде письменных, устных или видео- инструкций, в том числе 24*7
Техническая поддержка
Мониторинг, сопровождение и настройка работы всех служб портала и его технической части, в том числе 24*7

КОМУ ЭТО НУЖНО

Нет сотрудника с большим опытом администрирования порталов на Битрикс 24
Нет контактов для экстренной связи
Сотрудники вынуждены тратить своё время на то, чтобы разобраться в том, как работает портал
Сотрудники не используют всех возможностей портала, потому что не понимают как они работают

Продукт:

Информационная поддержка

Берем ответственность за:

Предоставление помощи пользователям по работе с порталом в виде письменных, устных или видео- инструкций. Примеры запросов:



  • добавление и увольнение сотрудников;
  • настройка каналов уведомлений для различных типов событий;
  • установка приложений из каталога Marketplace;
  • помощь с синхронизацией с внешними календарями;
  • настройка навигационных меню.

Техническая поддержка

  • бесперебойную работу серверов (не более двух при наличии репликации) и портала Битрикс24;
  • круглосуточный мониторинг работы всех служб портала (почтовая служба, служба резервного копирования, сервер очередей для чата, уведомлений и диска, ...);
  • круглосуточный мониторинг ошибок и сбоев (логирование и разбор зарегистрированных ошибок для предупреждения потенциальных проблем);
  • сохранность всех данных (ежедневное резервное копирование всех данных, включая базу данных, файлы и систему, и восстановление при необходимости);
  • контроль срока регистрации домена и сертификата SSL;
  • круглосуточный мониторинг ресурсов сервера (загрузка CPU, загрузка памяти, свободное место на дисках);
  • круглосуточный мониторинг серверного окружения (работоспособность сервера и БД MySQL, apache, nginx, sphinx, почтовые и antispam-сервисы);
  • обновление портала (при наличии кастомизации системы устранение ошибок оплачивается отдельно);
  • восстановление и исправление ошибок в случае перебоев;
  • дополнительная настройка сервера под задачи портала

По окончании месяца предоставляется отчёт.



Почему мы лучше, чем стандартная Техподдержка Битрикс или отдел сотрудников в штате?
Тех. поддержка Битрикс
Улей
Отдел в штате
Скорость реакции
Не регламентируется
До 15 минут
До 15 минут
Срок решения критичных проблем
Не регламентируется
До 2 часов
До 2 часов
Развернутость ответа
Низкая
Высокая
Высокая
Подключение к экрану сотрудника
Нет
Есть
Есть
Оповещения сотрудников о новом функционале
Нет
Есть
Есть
Решение операционных задач
Нет
Есть
Есть
Стоимость
Бесплатно
От 25 000
От 100 000

Кроме этого

Наших специалистов не нужно обучать новому функционалу. Мы сами следим за обновлениями
У нас прямые отношения с вендором, а значит мы быстрее решаем сложности
Мы не прерываем работу из-за того, что кто-то из специалистов заболел или даже уволился
Мы работаем на основе SLA (Service Level Agreement - соглашение об уровне обслуживания) со сроками решения типовых задач
Информационно-техническая поддержка Улья - это так же надежно как и отдел сотрудников в штате, но в 2-3 раза дешевле.

Что мы будем делать по вашему запросу

  • Консультировать по вопросам использования стандартного функционала;
  • Помогать в общении с техподдержкой(ами) при решении сторонних проблем (например проблем с телефонией);
  • Импоровать лиды/контакты/компании/сделки из предоставленного csv-файла, подготовленного в нужном формате;
  • Заводить новые поля в CRM, настраивать карточки лидов / сделок / контактов / компаний / счетов / предложений;
  • Добавлять новых сотрудников и удалять уволившихся;
  • Настраивать права CRM, рабочих групп / проектов;
  • Настраивать структуры компании;
  • Настраивать навигационное меню;
  • Помогать с синхронизацией с внешними календарями;
  • Устанавливать и настраивать приложения из каталога Marketplace, облачного и коробочного;
  • Настраивать каналы уведомлений для различных типов событий.

Что мы будем делать без вашего запроса

  • Обеспечивать бесперебойную работу портала Битрикс24
  • Мониторить работы всех служб портала (почтовая служба, служба резервного копирования, сервер очередей для чата, уведомлений и диска, ...);
  • Мониторить ошибки и сбои (логгирование и разбор зарегистрированных ошибок для предупреждения потенциальных проблем);
  • Обеспечивать сохранность всех данных (ежедневное резервное копирование всех данных, включая базу данных, файлы и систему, и восстановление при необходимости);
  • Контролировать сроки регистрации домена и сертификата SSL;
  • Обновлять портал*;
  • Ежемесячно предоставлять отчет о работе портала и выполненных работах

* при наличии кастомизации системы устранение ошибок обновление портала оплачивается отдельно

Но ведь я могу делать это сам?

Конечно это возможно, если:

  • У вас есть для этого все знания, вы детально знакомитесь с новым функционалом в каждом релизе и разбираете его со своими сотрудниками.
  • Вы подходите к каждому сотруднику в случае возникновения вопросов использования.
  • Вопросы сотрудников могут подождать день, два, три.
  • Что-то не работает - сами разбираетесь почему, и отрываетесь от других дел.

У меня уже есть сисадмин.

Это очень хорошо. Но любит ли ваш сисадмин подходить к каждому сотруднику и решать его проблемы с порталом? детально показывать, какие кнопки в какой последовательности жать?

Скорее всего он начнет всячески уклоняться от такой “нагрузки” и вопрос слаженной работы сотрудников в портале будет саботирован всеми сотрудниками, включая этого сисадмина.

Выбирать системное решение всегда выгоднее в перспективе, чем возлагать дополнительную работу на существующих сотрудников

Нам доверяют

Наши клиенты

Digital-агентство Улей с 2011 года занимается внедрением и настройкой коробочных и облачных версий сервиса, получив соответствующие компетенции от компании 1С-Битрикс.

Остались вопросы?

Мы готовы проконсультировать вас в удобное время по телефону.


А ещё мы умеем:

Обеспечивать тех. поддержку сайтов на базе Битрикс


Внедрять и развивать корпоративные порталы на базе Битрикс24


Обеспечивать техническое развитие сайтов и порталов на базе
Битрикс24 с оплатой по часам

Топ-100 веб-студий Санкт-Петербурга
Топ-20 рекомендованных разработчиков в Санкт-Петербурге
Топ-20 разработчиков